当购买保险后，一些保单因保障时间长、跨度大，一旦结束缴费期便被客户遗忘，这不仅仅是一份文件的丢失，更是对家人的承诺未能兑现。有些家属甚至对保单的存在不知情，导致长期未申请理赔，使得理赔金”沉睡“于保险公司。面对这一现象，大家人寿自2022年起，连续两年推进了一项名为"寻找理赔金家人"的专项活动，获得客户广泛认可。

　　秉承"一家负责任的保险公司"的企业定位，大家人寿动员全国各地客户服务人员通过电话联系、实地走访等多渠道，努力为出险客户找回理赔权益。他们的工作充满挑战，有时需跋涉上百公里，有时需反复联系客户上千次，但始终坚持不懈，以确保客户的合法权益得到充分保障。

　　这项服务举措得到了显著成效。仅在2023年，大家人寿就查询了约150万条客户信息，发现身故客户3091人，被"遗忘"的保单达3889份，成功联系到1795名客户，累计给付理赔金超过2亿元，用至真至诚的服务广受赞誉，收获了锦旗、感谢信等满满的谢意。

　　一个具体案例发生在河南。2023年3月，大家人寿河南分公司在排查中发现了一份无法联系到客户的保单。理赔专员孙浩哲经过深入调查，最终找到了已故张女士的家属。张女士的保单由于家人不知情，已经沉睡了7年之久。孙浩哲迅速核实情况，在短短3个工作日内便将保险金顺利打入法定继承人毕先生的账户。毕先生对此感动不已，亲自送来感谢信和锦旗，赞扬孙浩哲及大家人寿的温暖服务和企业责任。

　　大家人寿河南分公司消费者权益保护及运营部负责人乔号兵分享了寻找过程中的种种困难，最长的一次耗时四个月。尽管如此，每当收获客户和他们家人的肯定，所有努力都变得值得。他强调："这么多年来，我们的职业带给客户的服务和满意度，就是我们的价值。"

　　大家人寿将企业责任内化于心，外化于行，持续开展"寻找理赔金家人"活动，确保每一份承诺都有大家的守护。未来，大家人寿将继续主动寻找出险未报案的客户，协助办理理赔，让每一位"家人"的权益得到应有的保障。