走进杭州华润万象城品牌咖啡店，扫描QR代码，进入购物中心支付宝小程序，你可以得到10元的优惠券。同时，你也可以累积积分，享受商场成员的权益。

除了收取优惠券外，没有停车的感觉，支付宝账单自动成为会员，上上下下排队取货。在越来越多的购物中心，这些数字服务变得非常普遍。

根据中国连锁商业协会尼尔森(Nielsen)发布的2019年/2020年中国购物中心消费者洞察报告(China Chain Business Association)，新冠肺炎疫情对购物中心产生了相当大的影响，60%的购物中心反映出游客数量下降了50%以上，购物中心下降了40%，反映出第一季度收入下降了30%至50%。然而，危机也带来了新的机遇。

据报道，改善环境、品牌、交通等硬件设施是购物中心吸引顾客、提高消费者满意度的必由之路。目前，购物中心的竞争已进入软实力竞争阶段，需要重视员工服务和软实力推广等营销活动。

报告指出，在防疫控制期间，消费者购物的频率从每月9次下降到每月4次。受疫情影响，购物中心仍然是消费者在参观、停留和消费急剧下降的情况下购物的首选，其中时尚零售类仍是购物中心的最大消费者，上一次消费者平均消费1562元，其次是生活服务消费和亲子消费，分别为978元和888元。

未来，商场要想赢得更多的顾客，就需要举办文化、科技、生态等活动，营造良好的氛围。同时，可以举办更多的新产品推出、体验互动等活动，创造购物中心的新鲜活动。也有必要突破时间和空间的限制，加快数字化进程，满足消费者在任何时候、任何地点的需求。"-

报告指出，目前一线和二线城市购物中心的成员比例相当大，竞争十分激烈，三线城市购物中心成员发展缓慢，竞争格局尚未形成，还需要培养消费者的粘性，大多数购物中心成员是有子女的已婚消费者，多子女家庭成员的比例较高，但年轻单身成员的比例相对较低，未来仍有很大的发展潜力。