在美国电子商务占主导地位的亚马逊，是世界上第三大最有价值的公司，也是所有美国零售商在消费者满意度方面的领军企业。此外，亚马逊是继苹果（Apple) 在 "财富"(Fortune) 杂志上对高管进行年度调查之后，最受尊敬的公司。在许多方面，亚马逊是一家非常成功的公司，也是任何向消费者销售商品的公司的有力竞争对手。亚马逊的实力毋庸置疑，但也不可避免地存在一些问题。

亚马逊三大亮点

在线零售占主导地位：亚马逊去年的销售额占美国在线零售额的 37.5%，高于 2010 年的 7.7%，而亚马逊在过去十年里出人意料地增长了。亚马逊在 2019 年的电子商务增长中也占到了 59.5%。此外，亚马逊和乐天市场有限公司（RakutenMarketCo.) 在西欧的在线零售业务领先，是日本前两大电子商务公司之一。

Amazon Prime 吸引了更多购物者：根据消费者情报研究合作伙伴的数据，到 2020 年 3 月，Amazon Prime 在美国拥有 1.18 亿会员，而去年同期为 1.03 亿。加拿大皇家银行（Royal Bank OF Canada) 资本市场公司 RBCCapitalMarkets 的一项调查发现，83% 的手机会员每月至少在亚马逊购物两次，59% 的会员每年在亚马逊购物至少 800 美元。

投资者看好亚马逊：亚马逊排名第二，市值超过 1.6 万亿美元，仅次于苹果。其股价回报率为 128，是标准普尔 500 股的平均比率的四倍多，这表明投资者对亚马逊的未来有信心。

亚马逊的三大弊端

库存策略在时尚界步履蹒跚：亚马逊对效率的痴迷包括只在仓库里保持足够的库存，以满足可能的需求。但当新冠肺炎爆发和亚马逊不得不优先考虑高需求商品时，它就不再接受非必需品的送货。因此，许多客户无法找到他们想要的东西，或者在交货过程中经历了很长时间的延误。结果显示，在加拿大皇家银行资本市场（RBC Capital Markets) 调查的在线消费者中，只有 64% 的人表示对亚马逊 "非常满意"，相比之下，2019 年为 73%，2018 年为 72%，2017 年为 82%。

政界人士和监管机构正以亚马逊为目标：美国的联邦和州监管机构以及加拿大和欧盟的监管机构正在调查亚马逊是否在其市场上使用第三方卖家。法国正在考虑暂停新的电子商务仓库建设，这将减缓亚马逊的扩张计划。在印度，政府已采取措施，保护本土零售商不受亚马逊（Amazon) 和沃尔玛（Walmart) 等外国巨头的影响。

亚马逊的零售业务几乎没有盈利：亚马逊每个季度都有可观的利润，但其中大部分来自亚马逊的亚马逊 WebServices 云计算部门。该部门在亚马逊 2019 年的营收中占 63.3%，高于 2018 年的 58.7%。亚马逊的其余利润来自广告，这意味着，如果它被迫剥离 AWS 或营销业务（这有助于吸引广告商），它可能无法盈利，也无法提供慷慨、免费和快捷的递送选择。