在金融科技的支持下，银行的网上理财业务发展迅速，对居民的财富管理有何影响？为了更好地为客户服务，银行在转型过程中应注意哪些问题？

银行网络变少了，影响了几何学？

数据显示，到今年6月底，与2019年底相比，共有6家国有银行网点减少了1343家。与此同时，在金融技术的支持下，银行的在线财富管理业务正在迅速增长，这无疑对居民的财富管理产生了巨大影响--在线财务管理真的能全面取代线下业务吗？

在杭州银行员工看来，尤其是财富管理产品的整体净值，售后服务的必要性正在逐渐增强。在新的银行财富业务管理规则下，持续的专业金融服务是核心竞争力。线下理财服务存在渠道不足和接触能力不足的问题。

相对而言，该平台在线金融服务具有"客户可以随时找到财务经理，财务经理可以随时与客户联系"的自然服务，这为财务经理开展持续的"财富咨询"金融服务提供了前提条件，不仅如此，行业专家表示，在线财富管理业务也使客户能够专注于运营，使专业金融服务能够实现覆盖客户基础的包容性沉降；规范平台在线服务渠道也有效地确保了财富服务的适当性和依从性。"-

此外，通过对多家银行网上渠道的分析，可以发现，网上渠道拓宽了区域界限和业务管理的及时性，可以有效提高银行服务客户的覆盖面。

更多离线服务

在线理财与离线理财有两大区别，一是用户习惯，二是产品类型。"曾刚说，"从用户习惯来看，有些人习惯于在线，有些人习惯于离线，根据需求的不同性质，需要银行提供不同的服务渠道；从产品类型来看，普通的标准化产品在线和离线购买是一样的，这是因为它是针对‘长尾’客户的，而且数量相对较小，所以在这种情况下，网上渠道更合适。

曾刚才说，"对于‘长尾’客户来说，网上业务其实更方便、更快、购买、赎回时间也更灵活。但对于数量更大、更差异化、私人定制的理财产品，如私人银行的非标准化产品，更适合以离线方式进行。

换句话说，就财富管理而言，在线和离线渠道在未来是非常重要的。不仅如此，调查发现，除了积极拓展在线服务之外，一些银行实际上已经对线下服务进行了系统性转变。也就是说，银行网络仍然是该网络，但内容已经发生了变化。

以邮政储蓄银行为例，在邮政储蓄银行北京分行右安桥分行，通过近年来的设备升级，目前银行网络中的机器和设备功能非常丰富，80%的业务可以在自助机上进行处理，大大减轻了柜台的压力。"根据网络财务经理的说法，无论是开户、开立移动银行，还是购买财务管理、外币购汇和结汇等业务，都可以在自助机上办理。"此外，在过去，不可能从自助工具中收回零钱，但许多老年顾客对变革有强烈的需求。目前，您可以撤回对自助工具的更改，许多人也愿意使用自助工具。一位财富经理说。

他说："自助工具所释放的人手亦已充分利用。邮政储蓄银行相关部门负责人表示，通过金融管理人员的专业参与，在线离线服务可以为客户提供更专业、更个性化的资产配置和财富规划；同时，通过财务经理之间的面对面沟通，客户可以感受到温暖、安全的综合服务。据统计，截至今年6月底，邮政储蓄银行共有VIP客户335.43万人，财富客户284.5万人，中高档客户数量迅速增长。

通过建立一支专业的专业财务经理队伍，我们将向客户提供广泛的产品，以满足客户日益复杂的投资需求。近4万家网点覆盖了中国99%的县(市)，可以通过财务管理经理提供分层、差异化的服务模式，为客户提供温馨、安全的服务体验。"邮政储蓄银行的有关负责人说。