最近，中国司法大数据研究所发布了"网上购物合同纠纷的特点和趋势(2017.1 2020.6)司法大数据专题报告"(以下简称"报告")。据报道，从2017年1月1日到2020年6月30日，全国各级人民法院共受理了49000起一审网上购物合同纠纷案件。中国政法大学网络金融与法律研究所所长李爱军在接受记者采访时说："网络空间不同于现实空间，监管部门应该创新监管方式和内容，及时发现问题，减少网上购物纠纷。从根本上讲，仍有必要推进社会信用体系的建设。

食品网上购物容易引发争议

根据这份报告，自2017年以来，全国的网上零售额逐年上升，但每1亿元零售额中的纠纷数量开始下降，然后出现波动。"在这方面，中国司法大数据研究所社会治理研究中心主任李俊晖分析说："一方面，网上零售总额逐年增加，但网上购物合同纠纷没有逐年增加的趋势，表明网上购物消费环境呈现出积极的趋势。"另一方面，每1亿元零售纠纷中的纠纷数量呈下降趋势，具体领域的网络纠纷数量呈上升趋势，需要引起重视和重视。

就商品类别而言，食物纠纷占网上购物合约纠纷的近一半，占百分之四十五点六五，其次是数码电器(百分之十七点二)、医疗保健药品(百分之七点八十)、家具及家居服装(百分之七点七六)、服装及鞋袋(百分之四点六六)、美容化妆品(百分之四点五三)和家居百货公司(百分之四点五一)。约占百分之十一点三七涉及海运或进口货物。

报告还显示，30.78%的食品安全纠纷、22.56%的纠纷涉及卖方销售中的虚假宣传或其他欺诈行为，21.65%的纠纷是由于缺乏必要的商品标签标识造成的，9.15%的纠纷涉及假冒伪劣产品的质量问题。

促销"例行公事影响购物体验

双11"点燃了全民的热情，释放出了巨大的消费潜力。但网络购物纠纷也引起了人们的关注。中国消费者协会监测发现，在今年的"双11"时期，负面消费者信息主要集中在现场送货和不合理的规定上。

商品直播的"插槽点"主要表现在：明星涉嫌刷货造假，售后服务满意度低，经验差。

不合理规则的"例行公事"主要涉及三个方面：第一，电子商务有选择地推送优惠券。该平台采用算法技术给出不同类型的消费者数据"肖像"，老用户看到价格比新用户贵，或者搜索结果比新用户少；第二种是设置"硬规则"，如不能使用完整的折扣优惠券，如果没有合并付款，延迟付款不能退还，最后付款必须持续到凌晨，"双11"天不能退还等等。第三，计算全减、补贴、红包、组合购买等类似数学问题的方法，增加了消费者的时间成本，减少了体验的便利性。

中国消费者协会建议，在双重循环和扩大内需的背景下，各类主体都要把握好机遇，既要创新经营手段，又要坚持底线和诚信意识。

为了促进网络经济健康规范的发展，国家市场监督管理局日前发布了"加强对网络直播营销活动监管的指导意见"，重点是查处网络直播营销中的虚拟交易、评估等违法行为，利用虚假或误导性价格手段欺骗消费者，擅自删除消费者评价。

80后"和"90后"成为保障权利的主要力量。

报告"表明，"80后"和"90后"是权利的主要捍卫者。在网上购物合同纠纷中，原告出生的自然人比例分别为"60岁前"(2.56%)、"后60岁"(4.92%)、"70后"(13.98%)、"80后"(44.35%)、"90后"(32.83%)和"80后"(1.36%)。"80后‘90后’熟悉网上购物，有很强的购买力。"他们是互联网上的主要消费者。"李爱军说。

据"报告"报道，约有40%的网上购物纠纷得到解决或撤销，超过70%的原告在判决解决的纠纷中申请不同程度的支持，李俊晖认为，这表明消费者权益的司法保护相对较强。

从诉讼请求来看，在网上购物合同纠纷案件中，90.50%的原告要求被告支付相应的赔偿，83.85%的原告要求被告退还货物，17.57%的争议要求被告支付货物，2.55%的争议要求被告继续履行买卖合同，2.46%的争议要求被告道歉。

专家提醒说，网上购物是有风险的，为了保护权利，消费者应注意保存证据，如实物照片、网上交易照片、与商家的交谈记录、送货单和其他信息。如果发生消费者纠纷，应及时与卖方进行沟通和谈判。谈判失败的，可以向卖方所在的网上购物平台或者向工商部门、市场监督部门、卖方所在地的消费者协会投诉，也可以向公安机关举报或者向人民法院起诉。